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淄博市博山区“一抓一督一落实” 换来群众测评满意答卷

作者:admin 点击:278 日期:2018-7-15 16:33:02

淄博市博山区“一抓一督一落实”

换来群众测评满意答卷

 

简政放权、放管结合是“放管服”改革的手段,但是群众满意、百姓便利才是我们的最终目标,博山区以改善群众满意度为根本宗旨,通过抓调度、严督查、促落实多种手段,彻底提升政务服务水平,让“放管服”改革源于群众,利于群众。

追根溯源,抓责任调度。博山区先后召开《全区进一步提升政务服务水平推进会》和《全区迎接上级明察暗访工作会议》,参会人员范围涵盖涉及政务服务事项的49个单位主要负责人。根据上半年群众满意度测评问卷反馈问题进行专题调度,同时部门对当月业务办理情况进行电话回访,并留存资料备查,市、区测评不满意样本交办单要交至部门主要负责人,并在规定时限内由部门负责解释整改至群众满意,处理结果由部门主要负责人签字反馈,从源头上抓责任调度,起底群众不满意。

问题导向,抓督导质量。由区编办、区委组织部、区监察委组成督导组进驻区政务服务中心现场办公,针对目前改革推进遇到的专项问题进行重点督导,重点清理部门事项办理不集中,事项名进实不进,人员进驻不足、进了不授权等针对性问题。督导组通过开展改革专项督查,签订各部门负责人授权委托书、现场暗访、查阅资料、座谈了解、业务抽查及征求群众意见等多种方式开展督查。每天用督查报的形式,及时向单位反馈绩效评估结果,实现以评促建、以评促用切实以督查推动改革落实。针对在督查中查处的空岗、服务态度等问题邀请主要负责人谈话,对在政务服务进驻中存在进驻缓慢的5个部门进行实地督导,严格追究责任,倒逼各单位落实改革。

交叉回访抓落实效果对日常办理的政务服务事项采取政务服务办和进驻部门双重交叉方式进行专项回访。政务服务办和47个办事窗口先后对办事群众进行专项回访,重点对服务态度、办理效率、收费项目、办事流程等前期测评中出现的集中问题进行针对回访。同时召集不动产、残联等在前期回访中出现问题的单位进行重点座谈,限期整改,本月共回访办件320条次,基本达到事项回访全覆盖,对在专项回访中涉及的不满意问题进行跟踪整改,广泛收集群众在办事过程中遇到的困难、提出的意见和建议,按照分级管理、分类处理的原则,认真核实、及时处理、限期整改,并做好反馈说明。博山通过边回访、边整改、边落实将群众不满意问题拦截在初始状态,从根源上彻底提升政务服务质量,为群众办事交上满意答卷。

 


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